愛知銀行は住宅ローン金利優遇サービスの延長を発表している。今回は別の件で話題になっている。それは顧客満足度の向上を狙い接客マナーを徹底するというもの。一概には言えないけれど銀行って行員の態度が横柄だと感じることも少なくありませんよね。僕も経験しました。どうせ住宅ローンを組むなら接客がしっかりしている銀行で？ですよね。

以下はYahoo!より

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愛知銀行が「顧客満足」作戦　“電話は３コール以内に”…

【愛知県】「電話は３コール以内に取る」「窓口の顧客へのおじぎは立って行う」−。こんな接客マナーの徹底を、愛知銀行（名古屋市）が２月１日に始める。顧客満足（カスタマーズ・サティスファクション＝ＣＳ）度の向上を狙った全行的取り組みで、全国の金融機関でも珍しいという。

営業統括部に昨年１０月、専属のＣＳ推進グループを新設し、行動方針を検討してきた。２月１日にホームページ上などで「ＣＳ宣言」を行って、一斉に始める。

電話の「３コール以内１００％運動」は、営業統括部や審査部など本部の取り組み。内線・外線を問わず素早く電話を取り、顧客を待たせない。

「立っておじぎ」は、名付けて「全店スタンディング運動」。全１０６店舗の預金・融資窓口で実施する。これまで担当者は座ったまま頭を下げていたが、今後は迎える際と見送る際に立礼する。

顧客アンケートも充実させ、商品開発に役立てる。店頭に置いていた用紙を店外ＡＴＭにも置く。口座を開設した人や融資先、住宅ローンの顧客を対象に四半期ごとの定期調査も始める。

愛知県内では、隣県の地銀の新規出店攻勢などで顧客争奪戦が激化している。馬渕秀樹取締役営業統括部長は「顧客満足度を高め、『選ばれる銀行』を目指したい」と話している。　

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080130-00000016-cnc-l23
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福岡市中央区のＡ社のマンション。この会社に入金した(現金)で申込金の10万円は戻ってきませんでした。戻ってこない理由はそうでない契約だからです。はぁ〜10万円損した。

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基本的にマンションに限らず不動産の購入時には手付金を払います。土地の購入も同じです。購入意思を示す申込をする際に入れるのが申込金＝手付金です。その額は様々ですが10万円が一般的ではないでしょうか。

申込をすると不動産屋の営業マンは重要事項説明を急ぎます。これを受けると申込金の返還は難しくなります。あちらからすると、なるべく事前のキャンセルを出したくないわけですね。しかし、重要事項説明を受けても返金されるケースがあります。それはローンの審査が通過しないなどの理由で戻ってくるわけです。特約というやつですね。

皆さんも契約や申込時にはこの辺に留意されてください。10万円は大きいです
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住宅ローンの融資条件が厳しい銀行は多い。そんな中、千葉銀は住宅ローンの融資条件見直しや緩和、リフォームローンの新設など、ユーザー寄りの姿勢を見せていますね。さすがに全国第3位の地方銀行ですね。

以下はYahoo!より

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千葉銀、住宅ローンにリフォームコース新設

千葉銀行は住宅ローンに「リフォームコース」を新設、28日から取り扱いを開始する。また、住宅ローン全般の条件を変更、融資時の年齢を60歳未満から70歳未満に緩和する。雇用形態が多様化し、60歳以上でも収入のある顧客が増えたことや、耐震補強やバリアフリー化などリフォームのニーズが高まっていることに対応する。　

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080124-00000206-jij-biz
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事前審査の段階で僕の消費者金融からの借入が分かってしまったようです。マンション営業は不機嫌そうな表情を崩しませんでした。そりゃそうですよね。数日前までは上客だと思っていたのに、いざ事前審査の段階で困った客になってしまったのですから。

「彼女さんと合算できませんか？」

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この言葉には正直驚きました。当時はまだ妻と入籍していなかったのですが、入籍を前提にすれば合算で住宅ローンの申込ができるというのです。ま、当時は今に比べ借入額も、その件数も少なかったのですが…。

マンション営業のこの言葉に僕は少し迷ったのですが適当ではないと瞬時に判断しました。確かに、当時は今の妻である彼女と入籍前に家探しをしましたが、あの当時はプロポーズすらしていませんでしたから。実際に求婚して断られたらどうしようかとも思ってしまいました。

今考えると、あの時点で正式に断ってよかったのかもしれません。子供が生まれることを計算せずに2LDKを購入してしまっては、子供が大きくなったら大変なことになっていたかもしれないからです。

物件探しの第一歩はこんな感じで幕を閉じました。しかしながら、物件探しはこれ以降も延々と続くことになったのです。
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福岡市中央区で天神も徒歩圏内、価格も2,500万円を切るとあって彼女(今の妻)はこの物件が気に入ったようでした。僕はそんな彼女とマンション営業のペースに巻き込まれ(?)申込をしてしまったのでした。

申込したまではよかったのですが住宅ローンがどうなるか僕は内心不安でした。案の定、その件で申込した日から数日後にマンション営業から連絡がありました。会ったのは平日の夜、仕事の帰りでした。会社の近くまで車でやって来た彼。僕はその車に乗り込み車内で話をしたのでした。

「銀行から消費者金融でお借入があると…」

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表情も口調も硬いマンション営業。

「…はぁ」

事実だけど、どう返答するか迷う僕。

「借金があるなんて仰らなかったですよね」

「訊かなかったでしょ」

「…」

マンション営業は資金計画書まで作って持ってきていました。僕は少し不思議に思いました。借金の話をされたので、てっきり事前審査はダメだったと思っていたのですが…。

続く
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首都圏では新築分譲マンションの売れ残りが１万戸もあるそうです。ぶっちゃけ東京に限らずですが国内は既にマンションは供給過多の状況にあり、昨今の原材料価格の高騰、土地価格の高騰などもあり、前年より１割も物件の販売価格が高くなれば売れなくても仕方ありません。

九州各県や福岡でもそれを感じられます。販売価格が変わらなくても部屋が狭かったり、広いと信じられないような価格だったり。

これから行く末が不安ですね。

以下はYahoo!より

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12月首都圏マンション発売戸数は‐20.2％

民間の不動産経済研究所が発表したマンション市場動向によると、１２月の首都圏マンション発売戸数は８１９０戸で、前年比２０．２％の減少となった。減少は４カ月連続。同月の首都圏のマンション契約率は５９．３％で、好不調の分かれ目とされる７０％を５カ月連続で下回った。
マンション販売在庫数は１万０７６３戸で、前月比２０９４戸の増加となった。販売在庫数が１万戸台に上昇するのは２００３年２月の１万０１７６戸以来、４年１０カ月ぶり。マンション販売在庫数のこれまでの最高水準は８２年１０月末の２万２３５１戸。１戸あたりの価格は４４４７万円となり、前年比で１０．９％上昇した。　
供給減少の背景には、マンション価格が上昇する一方で、消費者の収入が伸びていないことが背景にある。契約率は前月比で４．７ポイント低下した。契約率が５０％台に落ち込むのは９２年２月以来１５年１０カ月ぶり。区域別にみると、このところ契約率の低さが目立っていた埼玉県が７１．４％と小幅に７０％を上回ったが、その他はすべて７０％を下回った。前月に７０％を上回った都区部が６２．０％へと低下した。　
同時に発表された０７年の首都圏マンション販売戸数は前年比１８．１％減の６万１０２１戸だった。この数値は、マンションの大量供給が始まった１９９４年以来で最も低かった９８年（６万６３０８戸）を下回り、９３年の４万４２７０戸以来の水準となる。前年比１８．１％減は９１年に記録した同３４．５％減以来の下げ幅。
同研究所は、改正建築基準法施行に伴うマンション着工への影響が０７年は出ていないとした。ただ、０８年の販売戸数については、改正建築基準法の影響を勘案して前年比１１．５％減の５万４０００戸程度を見込んでいる。近畿圏についても、同様の理由で０８年は前年比約５０００戸減の２万５０００戸を見込んでいる。　
同研究所によると、供給戸数が少ない場面では、人気エリアの価格の高い物件が全体の価格を引っ張る傾向にあるが、それは「ピークアウトしたと考えていい」と指摘。今年はデベロッパーの売り渋りの傾向も鈍化するとの見通しを示した。　
１２月の近畿圏マンション発売は前年比９．１％減の２８９４戸となった。契約率は７０．４％となり、前月の５８．９％から上昇した。
ＢＮＰパリバ証券・エコノミストの丸山義正氏は、発売戸数の減少の背景として「資材や土地仕入れ価格の上昇で、マンション価格が上がりすぎる中で、購入者の収入も伸びていないことが１つある。また、供給側をみると、都心は良いが、郊外にあまり売れそうもない物件まで作ってしまったことの影響もある」と指摘。来年度については「住宅需要の盛り返しはある程度は見られよう。改正法の影響で下がった分は戻るだろうが、元に戻ることはない。下向きトレンドの中で大きな谷ができたので、リバウンドは少しはある。ただ、住宅需要が強いわけではない」との見方を示した。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080121-00000684-reu-bus_all
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三菱東京ＵＦＪ銀行は住宅ローン事業を強化するために現在あるローン推進拠点を分社し専門会社を設立するそうです。これで僕のような人間も審査が甘くなるとは思えませんが、激化する業界の中で先手を打ったカタチになりますね。

以下はYahoo!より

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三菱ＵＦＪ銀が住宅ローン分社化、専門性高め事業拡大へ

三菱東京ＵＦＪ銀行は２０日、住宅ローン事業を強化するため、全国の住宅ローン推進拠点を本体から切り離し、専門会社にする方向で最終調整に入った。

全国に約１４０か所ある「ローン推進室」を別会社化し、担当者も銀行から出向、転籍させて専門性を高める。競争が激化する住宅ローンを巡る新たな取り組みとして注目を集めそうだ。

三菱東京ＵＦＪ銀が別会社化するのは、一戸建て住宅やマンションの購入者に対し、ハウスメーカーや不動産会社の仲介でローンを提供する「業者ルート」と呼ばれる事業だ。

業者ルートの拠点である全国のローン推進室を、住宅ローンの相談業務などを手がける１００％子会社「エム・ユー・ローンビジネス」に集約する案が有力だ。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080121-00000101-yom-bus_all
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初めて物件を探したのは今から３年近く前のことでした。当時はまだ妻と入籍しておらず、その予定すら決めていない中でのことでした。

「マンション見に行かない」

妻のこの一言が僕らの長い、終わりのない物件探しの始まりだったのです。

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最初に見に行ったのは福岡地場の中堅デベロッパーの物件でした。中央区のマンションで立地条件は二人とも気に入っていました。間取りは２ＬＤＫでした。ま、当時は僕と妻だけだったので違和感はありませんでした。

モデルルームにはノーアポで出向き、あれよあれよと妻とマンション営業のペースに巻き込まれた感じでしたよ。いつの間にか申込。申込金の１０万円を入金して、その週末には重要事項説明も完了しちゃいました。本当にあっと言う間でした。

それから２〜３日過ぎた頃、僕の携帯にマンション営業から電話が入りました。彼は不機嫌そうな声でこう言いました。

「大事なお話があります」

僕はピンときました。彼が言う大事な話の内容が。

申込の席には妻も同席していました。いろいろ聞かれましたが言わなかった、いや、正確には聞かれなかったので言わなかったことが一つありました。それは僕の消費者金融からの借金のことでした。

きっとマンション営業はこの話がしたいのだと僕には分かっていました。

続く
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このブログは、マイホーム購入を夢見て住宅ローンに挑戦した男の記録です。

その男とはもちろん僕のこと。ダメポおやじと名乗るのには理由があります。実は消費者金融から借入があるのです。もちろん妻には内緒で借金しています。なかなか言えるもんではありません。

簡単に僕の属性を紹介します。

年齢：35歳
職業：会社員（課長級）、勤続5年
年収：450万円
借金：230万円

こんな僕でも審査が通るでしょうか…

しばらくお付き合いください。